Shipping policy
感謝您選購我們的冰淇淋！以下為本公司之運送方式與相關規範，請您在下單前仔細閱讀。
一、配送方式
• 我們所有冰淇淋商品均採用 全程低溫冷凍宅配，確保產品在最佳狀態下送達您手中。
• 配送合作業者：黑貓宅急便冷凍宅配 / 宅配通冷凍宅配（依地區安排）。
二、配送範圍
• 本服務目前僅限 台灣本島地區。
• 離島（澎湖、金門、馬祖等）因物流條件限制，暫不開放配送。
三、運費說明
• 單筆訂單需滿 NT$1,600方能出貨，並需酌收冷凍運費 NT$270-NT$290。
(依實際出貨體積計算，由賣方代貨運商收取）
四、出貨時間
• 付款完成後 2–3 個工作天內出貨，不含例假日。
• 如遇重大節日（如中秋、農曆新年）或天候/物流不可抗力因素，可能會延遲出貨，我們將主動通知。
五、收件須知
1. 為確保冰淇淋品質，建議您在 第一次配送到貨時即簽收。
2. 若收件地址或電話填寫錯誤，導致無法配送或延遲，本公司恕不負責。
3. 冰淇淋屬於冷凍食品，一旦配送完成恕無法退換貨，除非商品本身有瑕疵（如嚴重融化、包裝破損）。
六、商品異常處理
• 若您收到商品時發現有明顯瑕疵、損壞或融化，請在 24 小時內拍照存證並聯繫客服，我們將協助處理補寄或退款事宜。
• 超過 24 小時恕無法受理。
七、客服聯絡方式
• 客服信箱：Keskintw@hotmail.com
• 客服電話：04-23270567
• 服務時間：週一至週五 10:00–18:00